佐藤一斎『春風をもって人に接し、秋霜をもって自ら慎む。』

偉人たちの言葉に潜む『黄金律』を見抜け

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運営者の考察

山本五十六は言った。

 

当社でも常々、『内外の寛厳のギャップを肝に銘じよ』という指示を部下にしている。内へは厳格に、外へは寛大に。例えば、業界を席巻する『ほしのやリゾート』では、圧倒的なカスタマイズ接客による、質の高いサービスが人気だ。その背景にあるのは圧倒的な企業努力なのである。

 

例えば、『ミス撲滅運動』という取り組みがあって、人が何かをミスしたときに、それを共有し、同じ社員だけではなく、違う社員もそれと同じミスをしないように戒める。こういう指導、教育が行われていて、どこからも『水漏れ』が発生しないように、管理を徹底しているのだ。こういう徹底した『客本位』の心構えが、誠実さ、つまりサービスとなって表面化する。それが客に伝わり、客の満足値を高め、リピーターに繋がるのである。

 

内外の寛厳のギャップを肝に銘じることは、何もサービス業だけに関係する話ではない。全ての人間が肝に銘じれば、『世界平和』すら実現するという、人として最も高潔な心の在り方なのである。

 

 

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