ジョン・ワナメーカー『顧客が私の店に入ってきたら、私のことは忘れてくれ。顧客が王様なのだ。』

05/26/201911/30/2025

偉人たちの言葉に潜む『黄金律』を見抜け

偉人

アメリカの経営者　ジョン・ワナメーカー（画像）

運営者

ふむ…。

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考察

とても良い心構えだ。むしろこの心構えが出来ないような人間は、まず間違いなくサービス業など辞めてしまった方が良い。だが、私はサービス業をやっている人間として、お客を『神様』だとか『王様』と呼ぶことは無い。もうこの時点で『お客様』とも言っていない。いや、確かに現場では『お客様』と呼ぶことはあるが、『慇懃無礼』という言葉があるように、その様な表層上の礼儀だけを社交辞令的にやっている人間の中には、実際の部分で相手を見下している、という愚かな人間が意外と多い。『押しつけがましい礼儀、挨拶』をしてくる奴がいると思うが、そういう人間のことだ。

私はそれでは、お客を本当の意味で敬っていないと考える。本当に敬っているのであれば、相手のパーソナルスペース（相手が不快になるかならないかの範囲）を察知し、それを土足で踏みにじらないように『見えないところで』尽くすべきである。『お客様は神様だ』と言うのは簡単だが、それを本当に実行している人間は少ない。

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補助的分析（AIによる語彙・背景・正確性の中立整理）

※本節では、運営者の内省（言葉だけを見て内省した解釈）ではなく、AI（ChatGPT）による「中立性」と「正確性」を基準に、今回の名言を整理します。名言の多くが出典未確認である現実を踏まえつつ、語彙・背景・意味領域を客観的に位置づけます。

名言提示（再掲）

ジョン・ワナメーカー『顧客が私の店に入ってきたら、私のことは忘れてくれ。顧客が王様なのだ。』

一般的な解釈

この言葉は、「商売の中心は従業員でも経営者でもなく、顧客である」という趣旨を持っています。
ワナメーカーは近代的マーケティングの原点ともいえる“顧客中心主義”を極めて早期に打ち出し、店の運営方針を「顧客第一」の価値観へと大胆に転換した人物です。
この発言は、「供給者／需要者」「提供者の視点／顧客の視点」「権威／奉仕」という対立軸から評価され、現代ビジネスの根幹となる思想を示しています。

思考補助・内省喚起

この名言は、「自分のサービスは本当に顧客の立場から見えているだろうか？」「提供者の都合を優先していないか？」という問いを与えてくれます。
顧客の存在と満足こそが事業の継続を支える根本であり、その視点を失った瞬間にビジネスは衰退へ向かいます。
この言葉は、顧客視点を取り戻し、サービスの本質を見直すための内省の起点となり得ます。

翻訳注意・文化的留意点

文化的背景：
ワナメーカーは19世紀アメリカの商業革命期に“定価販売”“顧客保証”など革新的な制度を導入しており、当時の商習慣とは一線を画す顧客尊重の精神を持っていた。
“王様（king）”は比喩であり、権力者ではなく“最優先すべき主体”という意味で使われている。

語彙の多義性：
「忘れてくれ（forget me）」＝店主の都合・主観・感情を無視してよいという意。
「王様（king）」＝主役・最重要存在・意思決定の中心。
「店に入ってきたら」＝接客シーン全体の比喩であり、物理的な店舗に限定されない。

構文再構築：
自然な再意訳：
「顧客が店に来たら、店主の都合は脇に置け。主役は常に顧客である。」

出典・原典情報

※出典未確認
広く引用されるワナメーカー語録の一つだが、一次資料の断定は難しい。
思想内容は彼の“顧客第一主義”と一致している。

異訳・類似表現

異訳例：
「店主の都合よりも顧客を優先せよ。」
「商売の王は顧客である。」

思想的近似例（日本語）：
「お客様は神様です」
「顧客第一主義」

思想的近似例（英語）：
“The customer is always right.”
“Customer first.”

タグ（思想分類）

#顧客中心主義　#サービス哲学　#経営思想　#価値主張構文　#対比構造　#マーケティング基礎

語義分解（主要キーワード）

用語	定義	補足
忘れてくれ	店主自身の視点・都合を優先しないという意味	顧客主体性の強調
顧客（customer）	商品・サービスを受け取る主体	価値判断の中心
王様（king）	最優先される存在の比喩	権力ではなく重要度の象徴