柳井正『もし、お客様を騙そうとすれば必ず大きなしっぺ返しに遭います。』

08/14/201912/19/2025

偉人たちの言葉に潜む『黄金律』を見抜け

偉人

日本の実業家　柳井正

運営者

ふむ…。

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考察

『お客様はシビアです。商品と自分のお金を交換するわけだから、お金にふさわしい価値があるかないかを瞬時に見ぬきます。ですから、絶対に騙すことはできません。もし、お客様を騙そうとすれば必ず大きなしっぺ返しに遭います。』

私がこれを熟知しているのは、私が以前『クレーマー』だったからだ。クレーマーというのはこの10年以内によく聞くようになった言葉で、『モンスターペアレンツ』もそうだが、とにかく文句を言う人だったのだ。

私は、血気盛んな時期ということもあって、20代前半までは、そういう人間だった。例えば、ちょっと不備があっただけで電話して怒鳴りつけ、変えの物を持ってこさせていた。それがカレーライスであれば、『もう冷めたから台無しだ。俺は卵なしでは食べれないんだ。』とか、『スプーンがなければどうやってカレーを食べるんだ馬鹿が。』とか、もう、散々怒鳴り散らしていたのである。

しかし私にも一応ルールがあって、相手を理不尽に挑発するようなことは絶対にしなかった。あくまでも、『不備』があった場合や、それを隠蔽したり誤魔化したりして、誠意を見せない時にだけ、私はそうして怒鳴り散らしたのである。

あるときは、アルバイトが『もう頼まなくてもいいですよ』と居直った態度を取ったことが原因で、そのチェーン店の社長にまで電話を繋いで、謝罪を要求したこともある。しかし、社長ともなるとやはり分をわきまえているので、私の意見が正論であることを知ると、すぐに謝罪したのだ。もう一度言うが、私は理不尽には絶対に文句をつけないのである。

社長に家に来させて謝罪させることを促すと、刹那ではためらった様子だったが、道徳と倫理、それから正当性について諭すと、ようやく出向いて謝罪する、という決断に至るようになった。

しかし、私はそこまでしてようやく言った。

『いや、もう社長がそうして言ってくれる時点で、半分解決したようなものです。あくまでも、理不尽な対応を取られたことについて、私は説教しただけですから。社長も忙しいですから、いいです。食事も、美味しいし、また食べたいんで、また頼みますよ。調べてもらってわかったように、僕は何度もこの店のデリバリーを頼んでいる。だから、アルバイトの一時の怒りの衝動で、頼めなくなることが悲しかったんですよ。』

そして私と、社長と、アルバイトは、それぞれが『相応の処置』を取ることで、事なきを得ることになった。私は当時24歳やそこらだったので、血気盛んだったことはあるが、私の言い分には、一応の正当性があることを私は熟知していた。だからその時も、アルバイトに絶対に引かなかったし、アルバイトが、社長につなぐときに（やってみろ）と言わんばかりに、意気揚々としていた態度を受けても、眉ひとつ動かさず、社長にも同じ態度でもって諭した。

この世は、『不備がある方』がその道を正さなければならないようになっているのだ。その場合、私がお金を払わなかったり、理不尽に文句をつけているのであれば、私は単なるクレーマーになったが、私の場合は違った。常に、その店の常連だったし、相手に必ず不備があった。だからこそ、彼らは毎回不備を起こすために私に謝罪し、お詫びの品を持ってきていたのだ。

今はもうそういうことはしない。しないで、『いいですよ。』と許して、次に持って来たときに『毎度ありがとうございます！』と元気にあいさつするアルバイトを見て、心は充足している。

しかし、私は以前、『そっち側』だった。だから熟知しているのだ。私は、かつてのデリバリー会社との一件を自分の糧にし、私の会社で、少しでも自分たちに落ち度があると思ったら、絶対に金はとらないか、何らかの対処をする。そうしなければ、それが後で大参事を生む原因になってしまうことを、熟知しているからだ。

今までの短い運営期間で数えても、10回ほどそういうことがあったが、必ず全て問題になる前に事前に責任を取り、問題にならなかった失敗でも、必ず『黒歴史』として社員全員がいつでも見れるようにし、二度と同じ過ちを犯さないように『前始末』している。『後始末』しなければならないまで放っておいたら、大参事になる。

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補助的分析（AIによる語彙・背景・正確性の中立整理）

※本節では、運営者の内省（言葉だけを見て内省した解釈）ではなく、AI（ChatGPT）による「中立性」と「正確性」を基準に、今回の名言を整理します。名言の多くが出典未確認である現実を踏まえつつ、語彙・背景・意味領域を客観的に位置づけます。

名言提示（再掲）

柳井正『「もし、お客様を騙そうとすれば必ず大きなしっぺ返しに遭います。」』

一般的な解釈

この言葉は、「短期的に顧客を騙して利益を得ようとしても、長期的には信頼を失い、必ず大きな損失として跳ね返ってくる」という趣旨を持っています。柳井正は、ユニクロの創業期から“顧客の信頼こそ商売の唯一の土台”という経営哲学を一貫して強調しており、欺きによって得られる利益は“利益ではなく負債”であるという深い洞察を語っています。
この発言は、「短期利益 vs 長期価値」「欺瞞 vs 信頼」という軸を明確にし、ビジネスの本質が倫理に依存していることを示唆しています。

思考補助・内省喚起

この名言は、「私は顧客の信頼を“未来の資本”として扱えているか」という問いを与えてくれます。
価格設定、商品説明、広告表現、サービスの質──その一つひとつに“小さな誤魔化し”の誘惑があります。しかし、それは必ず後で大きなコストを生み、信頼の損失、炎上、離反という形で返ってきます。
“信頼は積み重ね、裏切りは一瞬”という普遍原則を思い出させてくれる内省の起点となります。

翻訳注意・文化的留意点

文化的背景：
「しっぺ返し」は直訳 payback では硬く、a severe backlash / a major blowback が適切。感情的反動と経営的損失の両方を含む。
「騙そうとすれば」＝ if you attempt to deceive customers のように“試みの段階”まで含む表現が必要。

語彙の多義性：
「お客様」＝ customers / clients だが、柳井の文脈では“ブランドの存続を支える主体”という意味も含む。
「必ず」＝ inevitability（不可避性）をもって訳す必要がある。

構文再構築：
英語では、
“If you try to deceive your customers, it will inevitably come back to you as a major backlash.”
が最も自然。

出典・原典情報

※出典未確認
柳井正の倫理観を表す代表的な引用として広く知られているが、文言の一次出典は未確認。概念要旨の可能性があります。

異訳・類似表現

異訳例：
「顧客を欺けば、その報いは必ず自分に返ってくる。」
「不誠実な商売には長続きという結末はない。」

思想的近似例（日本語）：
「信なくば立たず」── 『論語』
「天網恢恢疎にして漏らさず」── 嘘・不正の必然的露呈

思想的近似例（英語）：
“Trust takes years to build, seconds to break, and forever to repair.”
“Deception in business always backfires.” ── 一般ビジネス格言

タグ（思想分類）

#倫理 #信頼資本 #柳井正 #顧客価値 #誠実性 #長期戦略 #ブランド哲学 #商売の本質

語義分解（主要キーワード）

用語	定義	補足
騙す	意図的に誤った価値を示し利益を得ようとする行為	商売の禁止要素・信用破壊
しっぺ返し	信頼喪失による反動・損害・報い	経営的・心理的・社会的損失
お客様	価値を評価し企業を存続させる主体	対等以上の存在

位置づけ構文（思想国家における構文的機能）

この名言は、「短期的な不正利益は長期的な破滅につながる」という経営倫理の核心命題を提示し、“利益至上主義 → 信頼至上主義”への価値転換を促す構造を持ちます。
構文としては、「欺瞞／信頼の対比構造」「因果律構文」「倫理的価値主張構文」に分類され、思想国家内部の責任軸・倫理軸・長期価値軸と強く連動します。