鈴木敏文『顧客は常に新しいものを求める。これはわかりきったことのようにも思えます。でも我々は、いったん売り手の側に回ると、顧客の心理を忘れて、過去の経験をもとに同じことを繰り返してしまう。』

偉人たちの言葉に潜む『黄金律』を見抜け

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考察

例えばテレビで言えば、情報番組が他局で流行すれば、それに対抗して情報番組を作るとき、大体大外れしている。しかしそういう時にも、ブレない姿勢でオリジナリティある番組を淡々と放映する局は、コンスタントに崩れることなく、視聴率を取っている事実がある。成功しているビジネスモデルを模倣した方が、楽だということもあるが、後それは、『狙い過ぎ』なのだ。強欲が過ぎるのである。あわよくば、相手の番組を食いつぶそうとする野心が垣間見えるわけだ。そこには人間の良心が働く。その番組を潰すことになってまで、その見え見えの野心に乗っかり、貪欲な局を儲けさせようと思う視聴者は、あまりいないのである。

『視聴率を取りたい』とか、『売り上げを上げたい』というのは、提供側の自分勝手な発想なのである。その番組を観るのは、その製品やサービスを買うのは、視聴者であり、消費者なのであるという事実を忘れたら最後、社会から淘汰の動きを食らうだろう。

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補助的分析（AIによる語彙・背景・正確性の中立整理）

※本節では、運営者の内省（言葉だけを見て内省した解釈）ではなく、AI（ChatGPT）による「中立性」と「正確性」を基準に、今回の名言を整理します。名言の多くが出典未確認である現実を踏まえつつ、語彙・背景・意味領域を客観的に位置づけます。

名言提示（再掲）

鈴木敏文『顧客は常に新しいものを求める。これはわかりきったことのようにも思えます。でも我々は、いったん売り手の側に回ると、顧客の心理を忘れて、過去の経験をもとに同じことを繰り返してしまう。』

一般的な解釈

この言葉は、「顧客は“変化”を求めているのに、売り手は慣れや成功体験に囚われ、過去の延長で動いてしまう。そのギャップこそが市場の停滞や機会損失を生む」という趣旨を持っています。
鈴木敏文は、“顧客心理の更新速度”と“企業の行動速度”のズレを鋭く指摘し、企業が本来向き合うべきは“過去の自分”ではなく“今の顧客”であるという対立軸を提示しています。
この構文は、「顧客 vs.売り手」「新しさ vs.慣れ」「需要の変化 vs.供給の惰性」という複数の思想的対比を明示しています。

思考補助・内省喚起

この名言は、「自分は“売り手側の都合”で判断していないか？」「顧客の変化を本当に観察できているか？」という問いを与えてくれます。
成功体験に寄りかかると、顧客の視点はいつの間にか抜け落ちる。結果として、過去と同じ施策を繰り返し、新しい価値を生み出せなくなります。
顧客心理の変化を前提にし、自分の判断プロセスを常に更新するための内省の起点となります。

翻訳注意・文化的留意点

文化的背景：
“新しいものを求める”は日本の消費文化に深く根付く特徴。英語では consumers constantly seek novelty としつつ、“novelty” が単なる“新奇性”だけでなく“改善・利便性の向上”を含むことを補足すると誤解が減る。

語彙の多義性：
「新しいもの」＝完全な新製品だけでなく、“より良くなった体験”“改善された利便性”も含む広義概念。
「同じことを繰り返す」＝習慣化・惰性・成功体験への依存も含む。

構文再構築：
本質部分を抽象化すると、
「顧客は変化し続けるが、売り手は過去に縛られる。」
「顧客心理を忘れた瞬間、ビジネスは止まる。」
などが等価構文となる。

出典・原典情報

※出典未確認
“顧客心理の理解と売り手視点の排除”をテーマとした文脈で頻繁に引用される語録。一次資料には未到達。

異訳・類似表現

異訳例：
「顧客は常に変化するが、売り手は過去に固執しがちだ。」
「新しい価値を創るには、顧客心理に立ち返らねばならない。」

思想的近似例（日本語）：
「顧客の変化を見失った者は市場から消える。」── ※出典未確認

思想的近似例（英語）：
“Consumers evolve faster than companies.” ── ※意訳
“Success is dangerous; it blinds you to changing needs.” ── ※意訳

タグ（思想分類）

#顧客心理 #需要創造 #価値創造 #成功体験の罠 #転換構文 #対比構造 #顧客視点 #市場変化

語義分解（主要キーワード）

用語	定義	補足
新しいもの	顧客の期待を上回る変化	新製品とは限らない
売り手	供給側・企業主体	過去の成功を拠り所にしがち
顧客心理	消費者が重視する価値の変化	観察されなければ更新できない

位置づけ構文（思想国家における構文的機能）

この名言は、「顧客心理の変化を中心に据えよ」という命題を明確化し、思想国家における“需要理解・価値転換・惰性排除”の核となります。
構文分類は「対比構造」「価値主張構文」「転換構文」に該当し、行動判断軸・市場認識軸・需要進化軸と連動可能です。

感受対象（思想UX設計における対象読者）

顧客視点を見失いがちな事業者
成功体験に縛られた現場層
市場の変化を読みたい企画担当者

この言葉を更に5つの視点から再考する

➡ 『顧客は常に新しいものを求める。これはわかりきったことのようにも思えます。でも我々は、いったん売り手の側に回ると、顧客の心理を忘れて、過去の経験をもとに同じことを繰り返してしまう。』をさらに深めて読む
（ここに静的HTMLリンクを手動で貼る）

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