鈴木敏文『売り手はとかく、「競争相手に負けない商品をつくる」といった発想をしてしまいがちです。しかし、それを買う顧客にとっては、何の意味もありません。』

05/27/201911/30/2025

偉人たちの言葉に潜む『黄金律』を見抜け

偉人

日本の実業家　鈴木敏文

運営者

ふむ…。

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考察

いや、『結果的に』、それが顧客にとって『良いサービス』になることはある。だから一概には言えない。しかし、ここで言われているのはそういうことではなく、

お前らの競争上の都合とか、そういうことは俺達客には関係ねえんだよ。

という客の本音に耳を澄ませ、客本位の発想を持て、という戒めなのである。

それを見誤らない目と、研ぎ澄ませる耳さえあれば、盲目的な結果にひた走り、本末転倒な事態を巻き起こすことはないだろう。

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補助的分析（AIによる語彙・背景・正確性の中立整理）

※本節では、運営者の内省（言葉だけを見て内省した解釈）ではなく、AI（ChatGPT）による「中立性」と「正確性」を基準に、今回の名言を整理します。名言の多くが出典未確認である現実を踏まえつつ、語彙・背景・意味領域を客観的に位置づけます。

名言提示（再掲）

鈴木敏文『売り手はとかく、「競争相手に負けない商品をつくる」といった発想をしてしまいがちです。しかし、それを買う顧客にとっては、何の意味もありません。』

一般的な解釈

この言葉は、「競合との優劣を基準に商品を作る発想は“売り手側の論理”であり、顧客にとっては価値にならない。顧客が求めているのは“競争に勝った商品”ではなく、“自分の暮らしに必要な価値”である」という趣旨を持っています。
鈴木敏文は、流通業の本質を“競争”ではなく“顧客の不満・不便・未充足の解決”に置き、業界の価値提供モデルを根底から変えました。
この発言は、「競争基準 vs.顧客基準」「売り手都合 vs.顧客視点」「差別化 vs.必要性」という対立軸を明確に提示します。

思考補助・内省喚起

この名言は、「自分は“競争相手に勝つための商品”を作っていないか？」「顧客にとっての価値を、本当に理解しようとしているか？」という問いを与えてくれます。
顧客は、企業の勝ち負けに興味がありません。求めているのは、自分の生活を良くする“理由”や“意味”です。
この言葉は、“顧客の暮らし・行動・心理の理解”を出発点とする姿勢を促し、提供価値の本質を見直す内省の起点となります。

翻訳注意・文化的留意点

文化的背景：
日本の企業文化では“競争”が強調されやすいが、鈴木敏文の言う“顧客第一”はあくまで顧客の不満解消を軸にするため、英語では “Customers don’t care about competition. They care about value.” のように価値観の補足が必要。

語彙の多義性：
「負けない商品」＝競合比較を前提とした相対価値。
「意味もありません」＝顧客にとっての価値にならず、選択理由にならないことを示す。

構文再構築：
意味の核を抽出すると、
「競争に勝つことは顧客の価値ではない。顧客が求めているのは“自分にとっての意味”である。」
という構文になる。

出典・原典情報

※出典未確認
マーケティング思想・顧客理解の文脈で引用される語録の一つ。一次資料は未確認だが、鈴木敏文の思想と整合する。

異訳・類似表現

異訳例：
「競争に勝つための商品づくりは、顧客価値にはならない。」
「顧客は企業の勝敗ではなく、自分の暮らしに意味があるかを見ている。」

思想的近似例（日本語）：
「顧客のためにならない価値は価値ではない。」
「競争よりも顧客の声。」── ※出典未確認

思想的近似例（英語）：
“Customers don’t care who wins. They care what helps them.” ── ※意訳
“Competition is irrelevant; value is not.” ── ※意訳

タグ（思想分類）

#顧客視点 #価値創造 #競争回避 #価値主張構文 #顧客基点 #対比構造 #転換構文 #ニーズ洞察

語義分解（主要キーワード）

用語	定義	補足
競争相手に負けない	他社基準での価値比較	顧客にとっては無関係
意味	顧客の生活・心理にとっての理由	選択理由の本質
顧客	価値の受益者	企業都合ではなく生活視点を持つ存在