偉人たちの言葉に潜む『黄金律』を見抜け
運営者ふむ…。
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目次
考察
『お客様がお寄せになるご意見は非常に有益なマーケティングのツールにもなるということです。ネガティブな要素から目をそらすのではなく、正面から受け止め、お客様のおっしゃることに一理あるなと思えば、それをどのように取り入れるか。そこにこそサービスの充実を図るヒントがあると思うんです。』
『クレームは宝だ。』と、言うのは簡単だが、それを本当に理解して、最後まで貫き、継続して最適化し続ける企業は少ない。事実、誰もが知る大手居酒屋チェーン店でもそれは行われていて、テレビの取材の中でも、クレーム処理の担当の人間が声を荒げ、『クレームを隠蔽するとはどういうことだ！』と言って、店の改善を促す様子を、テレビカメラの前で行っていた。しかし、その店の真の実態はブラック企業だった。『言うは易く行うは難し』だ。
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