徳川家康『放っておけ。それより書いてある内容が見たい。予のためになるものもあるだろう。』

偉人たちの言葉に潜む『黄金律』を見抜け

偉人

日本の武将　徳川家康（画像）

運営者

ふむ…。

考察

クレームは宝だ。

そう言う事が出来る企業は強いと言われている。確かにズバリと言われるその指摘は的を射ていて、受け止める為には受け取り側に、ある程度の器が無ければならない。だが、よく考えるとその指摘は、この世のどこの本屋を探しても、どんなメンターや師匠に意見を聞いても出てこない、その企業だけへ向けた、厳選された指摘なのだ。

『カスタマイズ助言』である。『台本（マニュアル）助言』ではないのだ。処方薬である。市販薬ではないのだ。

それよりも効く薬はないのである。例えば、徹底したサービスに定評のある星野リゾートは『ミス撲滅運動』で社員のミスを共有し、二度と同じミスを本人はもちろん、違う社員もしないようにする。この発想が出来るかどうかだ。

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